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D&G事件后 这些创始人总结了几条危机公关的铁律

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2019-08-19 16:36:23

11月23日,两位创始人终于道歉,并称发自内心请求原谅。然而这次事件对D&G的中国业务所造成的冲击,要来得更快更剧烈。迟来的道歉并没有得到大众谅解,这次事件对D&G在中国业务的影响几乎是致命的。

新事物、新科技的诞生,总会不可避免地带来一些问题,就像飞机、高铁产生之初也会有事故发生。我觉得整个社会对此态度应该更开放一些,不能因噎废食,科技发展的趋势是不可逆转的。

中新网沈阳1月10日电 (沈殿成)1月10日早晨7点半刚过,家住朝阳市喀左蒙古族自治县的沈阳大学学生李佳琪,来到校内集合地点,与同校的几十名同学一起登上大巴车。8点整,大巴车启动,送他们踏上返乡路。

过去一年,这些健康科普类账号共发布298万篇内容,累计创造了300亿+阅读/播放量,其中,辟谣、养生科普内容广受欢迎。

只有企业是真的倒闭了或者走投无路了,才可以算得上是“无力回天”的公关危机。但凡只要还有一线生机,都尚不能说是无力回天。

据最新的统计,今年以来,自动驾驶汽车在全美发生114起事故,其中半数以上的原因是因为其他人类驾驶员的问题,比如有喝多的出租车司机砸自动驾驶汽车,一小部分是自动驾驶汽车本身的问题。而这些事故如果能坦诚地向公众解释,我觉得是可以获得理解的。

“粤省事”平台按照“少填、少报、少跑、快办”的原则,优化再造办事流程,依托后台各部门数据共享和电子证照,通过嵌入非税支付、物流寄递、智能客服等应用,实现移动端全流程快速办理。在短时间内推动公安、民政、人社、卫生等24个部门3105类数据互联互通,为40个重点领域政务服务应用提供大数据支撑,切实打破政务数据“孤岛”。

该案承办法官高鑫表示,我国婚姻法规定:夫妻之间相互负有忠实义务。其中,夫妻忠实义务包括在婚姻关系存续期间,不得有婚外性行为。

海底捞的食品卫生的公关,教科书式的。开思也在学习海底捞的经验,在危机公关领域有对应的负责人,也有制定一些危机应急预案,以备不时之需。

而在国内,“小车”的历史就比较单一,因为一直以来,小车从来没有被中国老百姓正视过。不过近两年,随着政策的变化,以及有着“全球第一精品电动小车”之称的长城欧拉R1的出现,小车才开始渐渐被部分中国人所接受。举个例子,相信生活在北上广深的小伙伴一定深有体会:摇号难,难于中彩票,以至于车市流传“沪牌靠运气,京牌靠天意”。但好在,如果你购买纯电动车,可根据城市具体政策享受不同程度的优待,尤其是对于都市新青年来说,一辆轻巧便捷的新能源汽车,不仅是出行工具,更是一种生活态度。

从过去经验来看,人们往往对于人类司机导致的事故宽容度比较高,对于机器导致的事故宽容度比较低,一旦自动驾驶汽车出现一次类似的事故,很可能影响整个行业。在我看来,类似的事件发生后,正确的处理方式是诚恳地承认错误,透明化处理,而不是等到事实被揭露后才检讨。纸是包不住火的。

现在我们公司还没有专门的处理这类事件的人员,因为我自己本身就是市场管理出身,所以很多都自己代劳了,这可能和每个创始人的性格有关。

我们现在没有公关预案,如果真的发生问题,我们会老老实实把全部数据调出来,给公众一个交代,而不是找一个公关高手来出招,我觉得这是最好的方法。

这9种将会被限制乘坐飞机的行为包括:在机场或航空器内实施编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息;使用伪造、变造或冒用他人乘机身份证件、乘机凭证的;堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道、登机口通道;随身携带或托运国家法律、法规规定的危险品、违禁品和管制物品;在随身携带或托运行李中故意藏匿国家规定以外属于民航禁止、限制运输物品;强行登占、拦截航空器,强行闯入或冲击航空器驾驶舱、跑道和机坪;妨碍或煽动他人妨碍机组、安检、值机等民航工作人员履行职责,实施或威胁实施人身攻击;强占座位、行李架,打架斗殴、寻衅滋事,故意损坏、盗窃、擅自开启航空器或航空设施设备等扰乱客舱秩序;在航空器内使用明火、吸烟、违规使用电子设备,不听劝阻;以及在航空器内盗窃他人物品。

所以,我认为危机公关的最好方式是在最短的时间内把真相说明,以及表明你的态度,这反而是获取谅解的一个最好方式。

2月14日,京杭大运河杭州段香积寺路西延工程西段(北线盾构)始发,盾构由东向西下穿香积寺广场、京杭大运河、莫干山路全长880米。目前,西段南线盾构机已掘进200米,抵达运河东岸河堤;同时,西段北线盾构机已经检查调试完毕进行始发。届时,香积寺路西延工程西段盾构双线将同时掘进,这标志着项目进入了工程建设最关键的时期。预计今年7月,香积寺路西延工程将实现盾构隧道全线洞通,隧道开通后从城北开车到城西最快只需用时5分钟。(浙江在线记者 魏志阳 李震宇 拍友 钱文彪 摄)

危机已经产生了,无论你说什么做什么,其实都会被骂,很多公司害怕被攻击,所以迟迟在找借口掩盖错误或者妥协责任。在一个信息高度碎片化的年代,你不知道谁手里有更多关于这个事件的信息,反而不好。

AutoX创始人肖健雄:最好的公关方式是公开透明

现在的舆论事件的发酵速度已经不是过去可以想象的,以前的PC互联网时代,人们最多是用搜索引擎,现在微博、微信各种社交工具十分发达,传播速度非同以往,传播范围也越来越广。

千鸟互联做的是工业纸的循环服务,这个领域不会太受网民关注,所以出现公关危机的机会也少一些。面向C端的,特别是与民众生活息息相关的公司,可能会因某一件事处理不当或处理不及时,成了导火索,继而演变成公关危机。

除了日常工作,一年一度的春运,对包括铁路在内的各个交通系统,都是巨大考验。因此,在春节这个万家团聚的时刻,铁路人却常常要在工作岗位上度过,有时还可能接到临时任务。

我们公司开始也有一些基础的危机公关预案,不过现在发展得比较顺利,还没用上。我们更看重的是,小的问题发生时,我们就尽量的究其根源,去解决,预防更大的问题发生。

这次的创客小酒馆,我们就来聊一聊公关危机。

本报北京6月5日电 (记者余建斌)中国政务服务小程序近日正式上线试运行,这是首个全国性的政务服务平台。小程序通过接入46个国务院部门、32个地方政府的142万项政务服务指南,为用户提供在线政务服务查询及办理功能,进一步实现不用“进多站、跑多网”。

值得关注的是,9月份进口同比增长17.4%,略低于上月的18.8%,大幅超过预期的9.2%;出口同比增长17%,大幅超过上月的7.9%以及预期增长值的9.2%。

近日,国际奢侈品牌Dolce&Gabbana杜嘉班纳设计师辱华事件于全网发酵,11月22日凌晨,D&G在社交媒体ins上发表最新声明称对中国“怀有爱与热情”,但是通篇声明中没有道歉的字眼。

经营者所有举证证据,消费者都不认可的话,我们建议消费者和经营者共同协商,选一家双方都认可的,有资质的检测机构对车辆进行一个检测,判断车辆是否有过维修,发动机是否有过拆解。这个证据由检测机构来出具检测报告,以这个为准。如果说车辆确实被动过,那经营者就有可能构成欺诈消费行为,这样消费者可以通过法院,进行诉讼和索赔。

对于曾某某在网上披露单位民警个人信息及照片,对民警身心造成严重影响的侵权行为,保留法律追究的权力。

孩子的天赋与才华也许不是父母所能决定的,但其品德修为、良善之心在很大程度上是可以培育的,而培育的关键期就是当孩子还小的时候。从咿呀学语开始,小到待人接物,大到遵守社会规则、国家法律法规,父母引导孩子不断提高德行的过程,就是家庭教育履行职责的过程。在幼年时期,孩子在家庭生活中逐渐掌握基本的行为准则,在学校生活中慢慢学会与同伴交往、与教师交往,内心之中有了是非判断、善恶界限、美丑标准,在以后的生活中面对一些突发事件时,才知道自己该做什么、不该做什么以及背后的理由。

解决公关危机,最简单的办法就是承认客观存在的问题,逃是逃不掉的,这些问题早晚都存在,倒不如直面事实承认问题,提出解决方案。关键是,如何给外界一个能够接受的处理方案。处理得当的案例,有两点共性,其一,在时间上反应迅速。处理公关危机,尤其是引起大众刷屏的,一定要在第一时间做出反应;其二,由公司的核心管理层出面,客观承认问题,给公司员工还有公众一个负责任的交代。

很多危机都会随着时间的推移而自行解决,就像今天的新闻,明天的旧闻,后天的无闻,时间会淡忘一切。不过这种解决办法可能就是下下策了。

在互联网科技领域我最近观察到的比较大的公关危机,滴滴空姐搭乘顺风车被奸杀的事件。实际上互联网公司的很多问题,是由于过去过快速度的发展而导致的。

编导 | 寇琳阳 白云飞 付小雷 杨山

蔬菜是一种对身体健康大有裨益的食物,常吃蔬菜水果也成为了防治疾病的重要举措,因此日常饮食中都少不了蔬菜的影子。而水煮蔬菜和油炒蔬菜是当下常见的烹饪蔬菜的方式,这二者的区别就在于用油量的多少和是否加水烹饪,水煮蔬菜几乎是不用油,只加水烹饪。这看起来十分健康,那么长期吃煮的蔬菜对身体好吗?

专家表示,举办进博会是中国政府坚定支持贸易自由化和经济全球化、主动向世界开放市场的重大举措,有利于促进世界各国加强经贸交流合作,促进全球贸易和世界经济增长,推动开放型世界经济发展。

每个企业都会有好的一面,也会有做的不够好的一面。问题在于,危机来临时,所有人的关注点都在坏的那个点上。很多人会有一个错误的观念,只要消除负面信息,就能消除负面影响。面对危机时,正确的做法不是淡化或减少负面影响,而是以诚挚和负责任的态度,检讨自己的问题和不足,拿出切实可行的解决方案。

某教育类创业公司公关负责人:最好的危机公关是存在问题就要承认

这段仅6秒的小视频上传后短短4天便被浏览近1170万次,并收到了约7000条评论。一些网友表示,这段视频让大家看到了猫咪和狗狗之间存在的爱和友谊,感受到了这世间的美好与善意。如此甜蜜的交流表明它们是会成为伙伴与朋友的。(实习编译:许陈圆 审稿:朱盈库)

如果已经形成了一定的舆论规模,那么官方声明一定要第一时间出来。是同行恶意诋毁,就摆出证据;是存在问题,就真诚道歉。

2010年,在龙凤刺绣厂基础上,梁淑平夫妇成立了燕都刺绣制品公司,运作模式从“接活儿”转为了自主设计、生产、销售。现在,燕都刺绣已成为拥有600多名员工,年产值上千万元的民营企业,许多作品不但走出国门,远销欧美10多个国家,还被故宫博物院收藏。2008年北京奥运会礼仪小姐礼服和央视春晚主持人服装上的刺绣,都是定兴京绣的作品。田建华透露,他们正在南大牛村筹建一座京绣产业园,把京绣继续发扬光大。(记者 白波 通讯员 李航)

在这个过程中,特别要处理好第一波危机,避免受害者出现“过激反应”,形成第二波甚至更多冲击,后者会更加猛烈更具破坏性。以这次事件来说,视频传播是危机的第一波,人们当时只是质疑和争议,如果此时品牌方能坦率承认错误,作出道歉,检讨广告工作流程中的疏忽,提出改进办法,甚至干脆做一次道歉式的营销活动,而不是一连串火上浇油式的处理,相信也不会出现后面大家如此激烈的抵制,当这种情况出现时,无论品牌方、创始人如何道歉都难以挽回了。

日本奥组委表示,有18万6101人报名了志愿者,但还有一些人因系统故障没有被统计进去,最终报名志愿者的人数可能超过20万人。因报名系统故障,至少有2万多人现在还无法完成最终注册手续。

在今年发生的诸多公关危机中,D&G所触及和违背的,是早已在国际上形成公众认知的民族和种族问题,因此,D&G事件被评为本年度“最无力回天的公关危机”。

第五,要争做一名“代言人”。前不久,高铁“座霸”博士的新闻持续发酵,也引发了我的思考:越是高学历、越是高等教育水平,越能反映或影响社会预期和社会文明的推进。这说明,消遣不是教育的目的,成就也不是大学的终点。大学的目标,是要提高全社会的心智水平,提高公众的道德品质,为全社会培养良好的“代言人”,培养“担当民族复兴大任的时代新人”。昨天刚刚闭幕的亚运会,以及席卷今年夏天的世界杯赛场,挑大梁的都是小将,最耀眼的都是青春。他们在自己最好的年龄,吹响了时代的号角,用奋斗打磨了有意义的青春和人生。2018年是改革开放40周年,也是马克思诞辰200周年,站在两个重要时间节点的交汇处,我们登高瞩望,倍加笃定:“昂扬向上的新时代决不会亏待与它同行的奋斗者”。希望同学们常怀家国之心,砥砺高尚品格,传播先进思想,践行核心价值观,弘扬时代正能量,争做一名改革的代言人、责任的代言人、担当的代言人、奋斗的代言人。

张大伟表示,从最近调控来看,限价和各种约束性政策在一二线肯定会依然非常严格,甚至不排除比之前更严格的可能性,所以大部分开发商在一二线拿地就会更谨慎一些。在一二线,土地流标,低价率成交在今年肯定是一个趋势。

Wake创始人兼CEO熊明俊:圆谎不是一个妥善的解决方式

所以,其实公司以及整个领导团队保持一个正确的三观其实变得越来越重要了。很多时候的公关危机,比如说D&G事件,就是一个价值观的问题,价值观出现问题,路就会走偏。在正确价值观的引导下,即使出现危机,也能有效解决。

一个好的危机公关是,如果企业真的存在问题就要承认,不能推卸责任,并且,在企业自身在管理上要予以改正,其实发现了问题,去解决问题,本身对于企业而言就是一次成长的机会,绝对不能让用户对企业失去信心。

我们目前还处于B轮状态,且本身是面向B端企业,公关工作都是基础性的。公关部门更多负责的是信息的传播、披露,以及树立企业形象。像我们这种规模还不大,又toB的企业,一旦遇到一些问题,多数时候,都是创始人出面处理危机公关,我身边一些同样处于这个阶段创业的朋友,也是类似情况。

当地消防部门发布声明说,纳尔逊西南部的鸽子谷(Pigeon Valley),山火面积已达2300公顷,火线长度约25公里。目前只接收到一栋房子被烧毁的报告,没有收到伤亡报告。

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新京报记者张姝欣闫丽娇张姝欣唐亚华薛星星蔡浩爽编辑赵力梁缘校对吴兴发

开思汽配品牌总监张建临:特别要处理好第一波危机,避免受害者出现“过激反应”

在线教育行业遇到的最大的危机,主要体现在几个方面:师资、学员服务、宣传的真实性问题。一般来说涉嫌学员欺诈的情节最为严重,对品牌口碑会造成很大的影响。线上行业重要的就是用户的信赖度,好口碑对线上教育招生是非常关键的。

我在之前的两个创业项目中,也会遇到类似于“假货”的危机,有的可能是同行诋毁,有的可能就真的是存在问题。如果事件范围不是很大,那么我会选择不回应,因为我不想让事件发酵。

庞宪德除了在重庆信德典当有限责任公司、新疆源丰润新能源开发有限责任公司担任股东,还同时在重庆市永川区科方商贸有限公司、新疆源丰润新能源开发有限责任公司担任高管。

如果因为误解,处理得当,还是有办法纠正的。但是有些问题可能无力回天,比如因为产品本身问题,或者战略上的行为触犯了政府原则、社会行为准则的底线等。

4月6日16时40分开始左右,吉林市龙潭区乌拉街镇丰口村的女孩姜媛媛和宫馨怡走失,目前仍无音讯……

回避问题、推卸责任,往往是危机扩大化的最重要原因。从企业内部视角来看,表面看可能是内部责任不清晰、分工不明确、缺少危机应急预案,但从根本上来说,我认为企业价值观的缺失才是导致危机扩大的根本原因,思想意识不到位,缺少“败则拼死相救”的精神,才会导致处理方式的不到位。

在7号车厢,杨献江看到一名中年男性旅客蜷缩在铺位上,额头上布满了密密麻麻的汗珠。

在我眼里,他就是个“全能老爸”。

汽车后市场可以说经常有各种各样的危机公关,媒体也经常有报道。应对公关危机很难说有最好的方式,但对每个企业来讲,一定要尽量找到自己最佳的应对方式。

福岛县政府计划,在2021年全面撤销住屋补贴,目标是在此之前,让所有疏散灾民回家。

夏伟东在致辞中说:改革开放和高质量发展是相辅相成的关系,没有40年改革开放带来的快速发展,没有党的十八大以来经济社会发展的历史性成就,中国今天就达不到高质量发展的新境界;跨越高质量发展重大关口的历史进程,也必然是进一步全面深化和推进改革开放的壮阔进程。

NODE星球活动集户外、文化、艺术、科技和环保为一体,致力于打造国内首个大型沉浸式原创文旅活动。活动大胆打破以往的文、旅分离模式,在融合户外运动、文化表演、科技环保等多种文体娱乐方式的基础上,打造开放式、多功能主题营地,以此打破空间界限,使各项活动内容充分融合,极速碰撞,呈现多样包容的文化景观,这也使活动参与者能最大限度地跟随自我意愿浸身于活动当中。

据悉,活动分为征集、评选、研发、品牌及营销体系建设四部分,共征集到来自15家企业的30件商品,类型涵盖工艺品、食品、农副产品、其他产品(渔具)等,这些商品不仅地域性鲜明、实用性强,且兼具创新性和工艺性,旅游商品特质突出。专家组经过对上述商品生产地进行实地走访,重点了解了其设计理念、制作技艺、生产过程、历史传承等方面。经过慎重评审,最终评选出十大特色旅游商品,分别是:大厂良盛达花丝镶嵌特艺有限公司的花丝别针系列、京东工艺品有限公司的蝶花、大厂县金漆镶嵌有限责任公司的漆艺宫扇、一品斋黏食店的一品斋月饼、福华肉类有限公司的牛肉礼盒、京锐景泰蓝有限公司的景泰蓝签字笔、沁心农业园的果蔬礼盒、东广发食品有限公司的酱牛肉、大厂大民工艺美术厂的吉祥福禄、天工巧匠工艺品有限公司梅兰竹菊笔筒。

“毛泽东初上井冈山时,只有一个团,共700多人。那时,有的人担心这个革命的火种燃不了太久。然而事实并非如此,中国革命的星星之火自此得以燎原。”国庆节假期,中队代理排长邓文涛如往常一样,来到井冈山革命烈士陵园,担任义务讲解员。这一次,他为游客讲的是“一根灯芯”的故事——

民生银行研究院研究员孙莹指出,相较于其他一级资本补充形式,永续债发行相对容易,可以为银行补充一级资本带来更为方便且成本相对可控的新途径。同时,永续债由于期限较长,可以解决银行长期资金来源问题,促使银行业务和资产规模有序扩张。

今年4月20日,在全国网络安全和信息化工作会议上,习近平总书记指出,要提高网络综合治理能力,形成党委领导、政府管理、企业履责、社会监督、网民自律等多主体参与,经济、法律、技术等多种手段相结合的综合治网格局。要加强网上正面宣传,旗帜鲜明坚持正确政治方向、舆论导向、价值取向,用新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神团结、凝聚亿万网民,深入开展理想信念教育,深化新时代中国特色社会主义和中国梦宣传教育,积极培育和践行社会主义核心价值观,推进网上宣传理念、内容、形式、方法、手段等创新,把握好时度效,构建网上网下同心圆,更好凝聚社会共识,巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础。

突出风险不容忽视

爱回收高级品牌总监田牧:最短的时间内把真相说明,表明态度

在交通银行首席经济学家连平看来,上述措施使得“收盘价+一篮子货币汇率变化+逆周期因子”的中间价报价机制得以确立。据此,中间价更能够更好地反映宏观经济基本面,充分反映市场供求合理变化,同时有效增强汇率调控的自主性,为人民币汇率维持合理均衡水平奠定了基础。

自动驾驶领域近期最典型的公关案例就是Uber在美国的致死事故。这并不是一个好的公关案例,Uber最初的时候试图找理由开脱责任,当时他们放出了一段事故发生时行车记录仪采集的视频,从视频来看,这起事故似乎无论对于自动驾驶还是有人驾驶来说都“无可避免”,但实际上,事故发生的根本原因是Uber自动驾驶软件发生了问题,它在致命车祸发生前探测到了受害行人,但将其判断为系统“误报”的物体,没有立刻作出反应。

据悉,目前,郑州市房管局已对上述违规房企和中介做出约谈、限期整改、罚款、记入企业信用档案等处理决定,部分移交城市综合执法部门立案查处。

危机公关无力回天的案例大概是,企业存在问题,却不承认,一味推卸责任,让用户对你失去了信心。

泫雅造型师发布的照片。

公关危机不是说发生危机才去处理,它是一个长久的事情。对于企业而言,最重要的是诚信,所以圆谎并不是一个妥善的解决方式,大家都不傻。当确实出现问题时,企业第一时间真诚地道歉、给出解决和弥补问题的办法是最好的解决方式。

谷歌母公司旗下的Waymo之前发生了一次事故,是由于安全测试员上路后睡着了,误踩了油门导致的。谷歌事后公开透明地公布事件原因,我觉得他们在公关事件处理方面向来做得很好。

即按时拨付结算资金。跨省定点医疗机构申报的跨省异地就医直接结算费用,经就医地医保经办机构审核无误并申请国家统一清算的,原则上要在下期清算签章之日前完成与定点医疗机构的结算。政策鼓励就医地使用预付金,先行与定点医疗机构结算,再发起跨省清算申请,在确保定点医疗机构及时回款的基础上,尽可能缩短回款周期。

目前来看,我觉得创业公司要尽早树立一个核心价值观,公司奔着这个价值观朝一个方向努力。

几种食物最好不要吃

千鸟互联创始人刘闻波:创业早期,危机公关更多是由创始人出面处理

张理义是山西省晋中市寿阳县颉河村人,1948年4月参军入伍,1949年5月退伍。张理义的二女儿张栓凤,向记者展示了一张现已泛黄且有多处破损的退伍军人证明书,上面标注的《华北人民解放军革命军人退伍证明书》字样,依旧清晰可见,这正是老人不畏牺牲、英勇奋战的见证。

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